伴随着iPhone增加中国线下推广零售店的开业时间，一部分客户的机器设备很有可能没法在零售店关掉期内得到 质保服务项目。对于这一状况，iPhone早已向中国受权服务提供商推送內部信，增加肺炎疫情期内的机器设备质保期：
「出自于公共性卫生与健康防止的考虑到，也由于最近售后维修服务选择项比较比较有限，一些顾客在必须将机器设备寄修时很有可能遭受了延迟时间的状况。针对受最近临时闭店状况危害的顾客，请就导致的麻烦向顾客道歉，并帮助顾客解决困难。假如受影响顾客的机器设备质保在 2020 年 1 月 1 日以后到期，那麼请为顾客出示一次性质保除外。出现意外毁坏不列入本次售后维修服务除外的确保范畴中。一次性质保除外朝向中国内地、中国香港、中国台湾和港澳地区的顾客出示，有效期限至 2020 年 3 月 31 日，确保范畴与原来商品质保一致。」
在上星期公布延迟我国线下推广零售店的开实体店時间以后，iPhone零售与本人业务流程副总裁迪尔德丽·奥布莱恩（Deirdre O'Brien）表明「已经积极主动勤奋，将在这周明确再次运营的时间。」
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